POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Levia Modo queremos que compres tranquilo. Esta política aplica a todas las compras hechas en leviamodo.com y se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

ENVÍOS
El envío es gratis a toda Colombia. Tu pedido llega en 2 a 5 días hábiles después de confirmada la compra, según la ciudad de destino.

DERECHO DE RETRACTO (5 DÍAS HÁBILES)
Si cambias de opinión, puedes devolver tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que explicar el motivo.
Para hacerlo, el producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios.
El costo del envío de la devolución corre por tu cuenta.
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te devolvemos el valor pagado.

GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Todos nuestros productos tienen garantía de [PLAZO] por defectos de fabricación, contados desde la entrega.
La garantía cubre fallas propias del producto. No cubre daños por mal uso, golpes, exposición a calor extremo, humedad, químicos u otros factores externos.
Si el producto presenta una falla, escríbenos con fotos o un video corto del problema. Según el caso, lo reparamos, lo cambiamos por uno igual o te devolvemos el dinero.
Si el producto llega golpeado o incompleto por el transporte, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para gestionarlo más rápido con la transportadora.

CANCELACIONES
Puedes cancelar tu pedido sin costo dentro de las 24 horas siguientes a la compra escribiéndonos por WhatsApp al +57 324 1170072. Si el pedido ya fue despachado, puedes usar tu derecho de retracto cuando lo recibas.

REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados se procesan en 24 a 48 horas y se reflejan en tu cuenta en los días siguientes, según tu entidad bancaria. Si pagaste contra entrega, te pedimos los datos de una cuenta o Nequi para hacer la transferencia.

DIRECCIÓN INCORRECTA
Revisa bien tu dirección, ciudad y departamento antes de confirmar el pedido. Si detectas un error, escríbenos de inmediato al +57 324 1170072. Levia Modo no se hace responsable de pedidos no entregados por una dirección incorrecta suministrada por el cliente.

PAQUETES DEVUELTOS AL REMITENTE
Si un paquete regresa por dirección incorrecta o porque no fue recibido, el reenvío tiene un costo adicional equivalente al valor del flete original.

¿TIENES ALGUNA DUDA?
Escríbenos por WhatsApp al +57 324 1170072 o al correo mispedidos@leviamodo.com
Horario de atención: lunes a sábado de 8:00 am a 7:00 pm

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